SERM - управление репутацией в интернете

Почему нужно работать над репутацией в интернете?

По данным маркетингового агентства Connext Digital в 2018 году 97 % покупателей читают онлайн отзывы перед покупкой, 88% доверяют отзывам как рекомендациям своих друзей и 67% признают, что отзывы влияют на их решение купить продукт или отказаться от покупки.

serm услуги

Реклама по сравнению с отзывами не имеет такого влияния на решения покупателей.

Когда работа по управлению репутацией остро необходима:

  • поисковая выдача заполнена негативными отзывами,
  • в поисковой выдаче множество неправдивой информацией о товаре/услуге,
  • не только в поисковой выдаче, но и в других сервисах интернета (отзовики, соц.сети) преобладают отрицательные отзывы.

Негатив из сети можно разделить по источникам и содержанию:

  • Целенаправленное очернение репутации или продуктов компании конкурентами.
  • Реальные негативные отзывы клиентов об услугах или продуктах компании. Большое значение имеет для небольших компаний, для которых даже несколько отрицательных отзывов могут быть критичны для бизнеса.
  • Негативные отзывы сотрудников компании. Здесь отрицательные отзывы больший урон наносят среднему и крупному бизнесу, остро нуждающемуся в квалифицированных кадрах.

Негатив в интернет по динамике:

  • Статичный – это длительное нахождение отрицательной информации о компании в результатах поисковой выдачи и контент в отзовиках.
  • Динамичный – негатив, быстро закрываемый другой информацией. Это, соц. сети и активные аккаунты в отзовиках.

Качественное управление репутацией включает:

  • Аудит репутации компании в сети
  • Разработка стратегии противодействия негативу
  • Работа по нейтрализации негатива
  • Посев позитивных отзывов и рекомендаций
  • Поддержание положительной репутации

Главные цели SERM:

  • продвинуть бренд,
  • поддержать положительную репутацию компании и  снизить влияние негатива,
  • HR branding – позитивный образ компании для персонала.

Восстановление репутации - порядок работы:

serm заказать услугу

Цена на управление репутацией в интернете

 

Стоимость услуги SERM зависит от текущего состояние репутации и предстоящих задач.

ФОРМИРОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ

от 20 000 руб.

для сайтов с отсутствием отзывов и малопопулярных брендов

до 15 запросов в Яндексе и Google

Актуально для новых и молодых сайтов

Аудит репутации имеющейся репутации

План формирования репутации

Подготовка и публикация имиджевых статей - 1 в мес.

Обзоры и тесты - 1 в мес.

Создание профиля компании на отзовиках и справочниках

Размещение на тематических ресурсах 30 отзывов

Написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps

Написание и размещение официальных ответов компании

Мониторинг репутации

Отчет ежемесячно: ссылки с размещениями + изменения поисковой выдачи

Сроки - 2 - 6 месяцев

ВОССТАНОВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИИ

от 50 000 руб.

для сайтов и брендов с множеством негативных отзывов

до 50 запросов в Яндексе и Google

Аудит репутации

План восстановления репутации

Подготовка и публикация имиджевых статей - 2 в мес.

Обзоры и тесты - 4 в мес.

Редактирование профиля компании на отзовиках и справочниках

Размещение на тематических ресурсах 50 отзывов

Написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps

Написание и размещение официальных ответов компании

Составление юридического обращения на удаление негатива

Мониторинг репутации

Отчет ежемесячно: ссылки с размещениями + изменения поисковой выдачи

Сроки - 3 - 6 месяцев

ПОДДЕРЖКА РЕПУТАЦИИ

от 30 000 руб.

для брендов и сайтов с нейтральной и положительной репутацией

до 15 запросов в Яндексе и Google

Аудит репутации

План поддержания репутации

Подготовка и публикация имиджевых статей - 1 в мес.

Обзоры и тесты - 1 в мес.

Корректировка профиля компании на отзовиках и справочниках

Размещение на тематических ресурсах 20 отзывов

Написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps

Написание и размещение официальных ответов компании

Составление юридического обращения на удаление негатива

Мониторинг репутации

Отчет ежемесячно: ссылки с размещениями + изменения поисковой выдачи

Сроки - ежемесячно