SERM - управление репутацией в интернете
- Search Engine Reputation Management (управление репутацией в поисковых системах)
- - комплекс мероприятий по воздействию на факторы, влияющие на репутацию бизнес-структур или частных лиц в интернете.
Почему нужно работать над репутацией в интернете?
По данным маркетингового агентства Connext Digital в 2018 году 97 % покупателей читают онлайн отзывы перед покупкой, 88% доверяют отзывам как рекомендациям своих друзей и 67% признают, что отзывы влияют на их решение купить продукт или отказаться от покупки.
Реклама по сравнению с отзывами не имеет такого влияния на решения покупателей.
Когда работа по управлению репутацией остро необходима:
- поисковая выдача заполнена негативными отзывами,
- в поисковой выдаче множество неправдивой информацией о товаре/услуге,
- не только в поисковой выдаче, но и в других сервисах интернета (отзовики, соц.сети) преобладают отрицательные отзывы.
Негатив из сети можно разделить по источникам и содержанию:
- Целенаправленное очернение репутации или продуктов компании конкурентами.
- Реальные негативные отзывы клиентов об услугах или продуктах компании. Большое значение имеет для небольших компаний, для которых даже несколько отрицательных отзывов могут быть критичны для бизнеса.
- Негативные отзывы сотрудников компании. Здесь отрицательные отзывы больший урон наносят среднему и крупному бизнесу, остро нуждающемуся в квалифицированных кадрах.
Негатив в интернет по динамике:
- Статичный – это длительное нахождение отрицательной информации о компании в результатах поисковой выдачи и контент в отзовиках.
- Динамичный – негатив, быстро закрываемый другой информацией. Это, соц. сети и активные аккаунты в отзовиках.
Качественное управление репутацией включает:
- Аудит репутации компании в сети
- Разработка стратегии противодействия негативу
- Работа по нейтрализации негатива
- Посев позитивных отзывов и рекомендаций
- Поддержание положительной репутации
Главные цели SERM:
- продвинуть бренд,
- поддержать положительную репутацию компании и снизить влияние негатива,
- HR branding – позитивный образ компании для персонала.
Основная задача SERM услуги – вытеснение всех негативных отзывов и отрицательных рекомендаций с первых позиций поисковой выдачи.
Критерий успешной работы по управлению репутацией – по запросам «бренд + отзывы» + доп. запросы на первой странице поиска не должно быть негатива.
Восстановление репутации - порядок работы:
Цена на управление репутацией в интернете
Стоимость услуги SERM зависит от текущего состояние репутации и предстоящих задач.
ФОРМИРОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ
от 50 000 руб.
для сайтов с отсутствием отзывов и малопопулярных брендов
Актуально для новых и молодых сайтов
Аудит имеющейся репутации
План формирования репутации
Подготовка и публикация
имиджевых статей - 1 в мес.
Обзоры и тесты - 1 в мес.
Создание профиля компании на отзовиках и справочниках
Размещение на тематических ресурсах 10 отзывов
Написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps
Написание и размещение официальных ответов компании
Мониторинг репутации
Отчет ежемесячно: ссылки с размещениями + изменения поисковой выдачи
Сроки - 2 - 6 месяцев
ВОССТАНОВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИИ
от 150 000 руб.
для сайтов и брендов с множеством негативных отзывов
Аудит репутации
План восстановления репутации
Подготовка и публикация
имиджевых статей - 2 в мес.
Обзоры и тесты - 4 в мес.
Редактирование профиля компании на отзовиках и справочниках
Размещение на тематических ресурсах 30 отзывов
Написание 5отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps
Написание и размещение официальных ответов компании
Составление юридического обращения на удаление негатива
Мониторинг репутации
Отчет ежемесячно: ссылки с размещениями + изменения поисковой выдачи
Сроки - 3 - 6 месяцев
ПОДДЕРЖКА РЕПУТАЦИИ
от 100 000 руб.
для брендов и сайтов с нейтральной и положительной репутацией
Аудит репутации
План поддержания репутации
Подготовка и публикация
имиджевых статей - 1 в мес.
Обзоры и тесты - 1 в мес.
Корректировка профиля компании на отзовиках и справочниках
Размещение на тематических ресурсах 20 отзывов
Написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps
Написание и размещение официальных ответов компании
Составление юридического обращения на удаление негатива
Мониторинг репутации
Отчет ежемесячно: ссылки с размещениями + изменения поисковой выдачи
Сроки - ежемесячно
